Ο Peter Byrne, ένας παίκτης από το Jersey, έλαβε ένα ειδικό δώρο όταν έστειλε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τη Sony για τα προβλήματά του με τον DualShock 4 Controller. Αφού ειδοποίησε τη Sony για την εγκεφαλική παράλυση που δυσκολεύτηκε να χρησιμοποιήσει τον ελεγκτή, το πρόβλημα του λήφθηκε σοβαρά από τον ανταποκρινόμενο υπάλληλο. Έλαβε έναν ειδικά διαμορφωμένο ελεγκτή για να διευκολύνει τη χρήση του με την αναπηρία του.
Η αναπηρία του Peter Byrne δυσκολεύει να παίξει παιχνίδια όπως το zΤο Τμήμα της Clancy. Αυτά τα παιχνίδια χρησιμοποιούν την επιφάνεια αφής του ελεγκτή για την εμφάνιση χαρτών και μενού. Τα χέρια του θα χτυπήσουν το κουμπί αρκετά συχνά, προκαλώντας τον κόπο ενώ προσπάθησε να παίξει. Απογοητευμένος, επικοινώνησε με τη Sony για οποιαδήποτε βοήθεια μπορούσε να προσφέρει. Ποτέ δεν φανταζόταν ότι θα έδινε έναν προσαρμοσμένο ελεγκτή με την επιλογή να απενεργοποιήσει το touchpad.
Ο Alex Nawabi, ένας υπάλληλος του PlayStation, ένιωσε την έκκληση της Byrne για βοήθεια. Ο Ναουμπάι είπε στον Byrne ότι θα μπορούσε να βρει μια λύση στο πρόβλημα. Χρησιμοποιώντας προσωπικούς πόρους και χρόνο εργασίας, αυτός έχτισε έναν προσαρμοσμένο ελεγκτή που απενεργοποίησε το touchpad και πρόσθεσε ένα επιπλέον κουμπί στον ελεγκτή. Δημιούργησε ακόμη και ένα δεύτερο σε περίπτωση που το πρώτο χτυπηθεί.
Το γεγονός ότι ένα ενημερωμένο σχέδιο αποξενώνει έναν gamer από τη Sony που έφτασε στο σπίτι με Nawabi. Η απλή επιδιόρθωση της προσθήκης ενός νέου κουμπιού στον ελεγκτή λυθεί το πρόβλημα, οπότε ο Byrne μπορεί να παίζει άνετα τώρα. Ελπίζει ότι περισσότερο οι εταιρείες τυχερών παιχνιδιών θα συνειδητοποιήσουν ότι τα άτομα με ειδικές ανάγκες είναι επίσης παίκτες. Με τη διεύρυνση της βιομηχανίας, μια προσέγγιση ενός μεγέθους που ταιριάζει σε όλους δεν θα λειτουργήσει πάντα.