Περιεχόμενο
- Η πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών Valve, Steam, δεν είναι ξένη για θέματα υποστήριξης πελατών.
- Έχουμε ήδη δει κάποια βελτίωση, αλλά πρέπει να κάνουμε ακόμα δουλειά.
- Το πρόβλημα με την υποστήριξη τρίτου μέρους.
Μετά από σχεδόν ένα χρόνο εργασίας για τη βελτίωση του τρόπου με τον οποίο χειρίζονται τα ζητήματα των παικτών, η γιγαντιαία βαλβίδα παιχνιδιών έχει ακόμα πολύ δρόμο. Η εταιρεία επικεντρώνεται στη βελτίωση της ασφάλειας του λογαριασμού, στην ποιότητα των αναλύσεων προβλημάτων και στις συναλλαγές παιχνιδιών μέχρι το τέλος του έτους.
Η πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών Valve, Steam, δεν είναι ξένη για θέματα υποστήριξης πελατών.
Η βαλβίδα αξιολογήθηκε φά από το BBB (Better Business Beureu) με πάνω από 800 καταγγελίες καταγεγραμμένες, οι περισσότερες από τις οποίες είναι ακόμη ανεπίλυτες σήμερα. Με τα προβλήματα της hacking λογαριασμών, πολλαπλών χρεώσεων για ένα μόνο παιχνίδι και του μηνός που περιμένουν για μια απάντηση, οι παίκτες έχουν λάβει σε φόρουμ μέσω του διαδικτύου για να εξαπολύσουν τις απογοητεύσεις τους.
Έχουμε ήδη δει κάποια βελτίωση, αλλά πρέπει να κάνουμε ακόμα δουλειά.
Νωρίτερα αυτό το έτος ο Steam ανακοίνωσε σημαντικές ενημερώσεις στην πολιτική επιστροφής χρημάτων τους, προκειμένου να ανακουφίσει κάποιους από τους πονοκεφάλους που είχαν οι παίκτες. Αλλά κάνοντας μια αλλαγή πολιτικής είναι ένα μικρό βήμα στην ώθηση του Steam για καλύτερη υποστήριξη.
Ο Erik Johnson της Valve έκανε κάποιες ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση του κέντρου υποστήριξης του Steam και τον τρόπο με τον οποίο χειρίζονται τα θέματα των παικτών. Ερωτηθείς κενό σχετικά με τα προβλήματα, συμφώνησε ότι υπάρχουν πολλά που πρέπει να εργαστούν.
«Ακούμε αυτά τα παράπονα, και αυτό θα είναι ένα μεγάλο ενδιαφέρον για εμάς καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους, έχουμε πολλή δουλειά να κάνουμε εκεί, πρέπει να κάνουμε καλύτερα».
Το πρόβλημα με την υποστήριξη τρίτου μέρους.
Ο Johnson συνέχισε να λέει ότι η Valve συνεργάζεται με αρκετές εταιρείες τρίτων για να πάρει το χαλαρό στήριγμα, αλλά η εύρεση της σωστής συνεργασίας μπορεί να είναι δύσκολη.
"Έχουμε προσλάβει δύο διαφορετικές εταιρείες [για βοήθεια με την υποστήριξη]", δήλωσε ο Johnson. "Το ενδιαφέρον πράγμα είναι ότι βγαίνεις σε φορείς παροχής υποστήριξης από τρίτους και - τουλάχιστον από την εμπειρία μας - οι περισσότεροι από αυτούς ήθελαν να σας πουλήσουν τρόπους να μειώσουν τον αριθμό των ατόμων που περιμένουν προς το παρόν υποστήριξη, αλλά δεν ήταν πολύ καλό στην πώληση σας τρόπους για την επίλυση ζητημάτων υποστήριξης πελατών. "
Χωρίς να υποτιμάται η ποιότητα των υπηρεσιών, η Valve έχει αναλάβει την ευθύνη να ξεκινήσει κατάλληλα την εκπαίδευση των εταιρειών τρίτων μερών για να χειριστεί τα ζητήματα με αποτελεσματικό και αποδοτικό τρόπο. Αλλά αυτή η εκπαίδευση απαιτεί χρόνο.
"Σφάλματα μας, αλλά είναι αυτό που είναι. Πιστεύουμε ότι θα έχουμε τον χρόνο αναμονής στήριξης σε ένα αποδεκτό σημείο μέχρι την ώρα των Χριστουγέννων. Αυτός είναι ο στόχος μας. Είναι μια λειτουργία της εκπαίδευσης όλο και περισσότεροι άνθρωποι απαντούν σε θέματα πελατών. "
Αν το χρονοδιάγραμμα του Erik ακολουθήσει, οι παίκτες μπορούν να περιμένουν να έχουν λίγο περισσότερη βοήθεια από την υποστήριξη του Steam μέχρι το τέλος του έτους, με περισσότερες ενημερώσεις και δυνατότητες να έρθουν όλο το 2016.
Η βαλβίδα έχει ήδη προσθέσει έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων για λογαριασμούς για την καταπολέμηση των προβλημάτων hacking και σχεδιάζει την αντιμετώπιση προβλημάτων λογισμικού για τα δικά τους παιχνίδια όπως DOTA 2, TF2, και Counter-Strike σύντομα.
Ποια είναι η εμπειρία σας με την υποστήριξη του Steam; Ευχάριστο ή φοβερό; Συμμετάσχετε στη συζήτηση και ενημερώστε μας!